Vital Sport Market – Tu tienda naturista y deportiva de confianza
Última actualización: junio 2025
1. Introducción
En Vital Sport Market, trabajamos con productos de alta calidad, cuidadosamente seleccionados, sellados y empacados para tu bienestar. Esta política está diseñada para ofrecer claridad, seguridad y cumplimiento con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo frente a prácticas desleales.
2. Derecho de Retracto
Si realizaste una compra a través de nuestros canales digitales (tienda virtual, WhatsApp o redes sociales), tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni usado.
- Se conserve en perfecto estado, con sus sellos y empaque original intactos.
- No se trate de productos excluidos por razones de salud o higiene.
❌ No aplica derecho de retracto para:
- Suplementos alimenticios abiertos o consumidos.
- Productos de higiene personal, fajas, ropa interior o de contacto directo con la piel.
- Productos refrigerados, perecederos o con caducidad próxima.
- Productos personalizados o por pedido especial.
3. Cambios y devoluciones por error o defecto
Puedes solicitar cambio o devolución si el producto:
- Está vencido, dañado o presenta defectos de fábrica.
- No corresponde al producto comprado (error de despacho).
Condiciones para aplicar:
- Informar dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
- Presentar evidencia (fotos o video del producto y empaque).
- Conservar el producto sin uso y en su empaque original sellado.
4. Procedimiento de solicitud
- Comunícate con nosotros por correo electrónico o WhatsApp:
📧 vitalsportmarket@gmail.com
📱 +57 350 6502789 - Envía la siguiente información:
- Nombre completo y número de contacto
- Número de pedido o factura
- Evidencia del producto (foto o video)
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si es aprobada, podrás recibir:
- Un producto nuevo (cambio)
- Un bono de compra por el mismo valor
- Un reembolso por el mismo medio de pago
Nota: Los costos de envío por retracto corren por cuenta del cliente. En casos de error o defecto comprobado, Vital Sport Market asumirá el costo del transporte.
5. Garantía limitada
Garantizamos que nuestros productos se entregan nuevos, sellados y en condiciones óptimas.
Una vez el producto sea abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente, pierde su garantía y no se aceptan cambios ni devoluciones, salvo defectos visibles de fábrica reportados de inmediato.
6. Compras en tienda física
Para compras presenciales, no aplica derecho de retracto, pero puedes solicitar cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes, si:
- El producto presenta defecto visible de fábrica.
- No ha sido abierto, usado o manipulado.
- Se conserva el empaque original y la factura.
7. Tiempos de reembolso
Si tu solicitud es aprobada, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo método de pago o en forma de bono, según lo acordado contigo.
8. Canales de atención
📍 Vital Sport Market – Calle 3 con Cra 14 Esquina, Aguachica, Cesar
📱 +57 350 6502789
📧 vitalsportmarket@gmail.com
🌐 www.vitalsportmarket.com
Al realizar una compra en cualquiera de nuestros canales, aceptas los términos de esta política.